إطلاق نظام ‘الزبون السري’ لمراقبة جودة الفنادق بـ 147 مليون درهم
اقتصاد الشرق
أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية مشروعاً كبيراً لتقييم جودة الخدمات في مؤسسات الإيواء السياحي بالمغرب، بتكلفة إجمالية تصل إلى 147 مليون درهم. يأتي هذا المشروع في إطار تطبيق نظام التصنيف الجديد للفنادق والمؤسسات السياحية الذي أقره القانون رقم 80-14، والذي يهدف إلى إعادة هيكلة معايير التصنيف في القطاع السياحي المغربي.
تعتمد آلية التقييم على نظام “الزبون السري”، حيث يقوم خبراء متخصصون بزيارة المؤسسات الفندقية بشكل مفاجئ وغير معلن لتقييم جودة الخدمات المقدمة. تغطي عملية التقييم جميع مراحل تجربة الزبون، بدءاً من عملية الحجز ومروراً بالاستقبال والإقامة ووصولاً إلى مرحلة المغادرة. تهدف هذه الزيارات إلى ضمان التزام المؤسسات السياحية بالمعايير المطلوبة، سواء عند التصنيف الأولي للمؤسسات الجديدة أو عند تجديد التصنيف للمؤسسات القائمة بعد انتهاء صلاحية التصنيف السابق.
قسمت الشركة المشروع إلى أربع صفقات رئيسية تغطي مختلف فئات المؤسسات السياحية. تشمل الصفقة الأولى تقييم الفنادق الفاخرة وفنادق الخمس نجوم بتكلفة 48.4 مليون درهم، بينما تخصص الصفقة الثانية لتقييم فنادق الأربع نجوم في جهة مراكش آسفي بتكلفة 50.3 مليون درهم. أما الصفقة الثالثة فتهتم بتقييم فنادق الأربع نجوم في باقي مناطق المملكة بتكلفة 28.8 مليون درهم، في حين تغطي الصفقة الرابعة تقييم فنادق الثلاث نجوم بتكلفة 20.3 مليون درهم.
يعتمد نظام التقييم على معايير صارمة تنقسم إلى معايير إلزامية يجب تحقيقها بالكامل ومعايير تكميلية يشترط الالتزام بجزء كبير منها. تحصل المؤسسات التي تنجح في تلبية هذه المعايير على تصنيف صالح لمدة سبع سنوات، مع إمكانية إعادة التقييم بعد هذه المدة. في حال عدم الالتزام بالمعايير خلال عمليات التقييم الدورية، قد تتعرض المؤسسة لإجراءات تتراوح بين تخفيض التصنيف أو سحبه بشكل كامل.
تتولى الشركة المغربية للهندسة السياحية مهمة الإشراف الكامل على عمليات التقييم، بدءاً من إعداد دفاتر التحملات والتعاقد مع مقدمي الخدمات، وصولاً إلى تحليل نتائج التقييم وإعداد التقارير النهائية. ترفع هذه التقارير إلى الجهات الحكومية المختصة لاتخاذ القرارات النهائية بشأن تصنيف المؤسسات السياحية.
يهدف هذا المشروع إلى رفع جودة الخدمات السياحية في المغرب وتعزيز تنافسية القطاع السياحي الوطني. كما يسعى إلى تحسين تجربة الزائرين وتطوير العرض السياحي المغربي ليكون متوافقاً مع المعايير الدولية، مما يعزز صورة المغرب كوجهة سياحية رائدة تتميز بخدمات فندقية ذات جودة عالية.
